美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的

• A、规范和导向功能
• B、凝聚和整合功能
• C、激励功能
• D、社会辐射功能

行为组织理论的主要贡献是

• A、认为机械组织可以适应环境的变化
• B、系统地研究了非正式组织形态
• C、确立现代组织理论
• D、确立古典组织理论
• E、对古典组织理论的修正和补充

简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。